I møte med innsatte og pårørende med begrensede norskkunnskaper, hørselshemmede, døve eller døvblinde har helse- og omsorgspersonell ansvar for å tilrettelegge kommunikasjonen (PDF). De skal vurdere behovet for å bestille og bruke kvalifisert tolk (lovdata.no). I samtaler med pårørende og innsatte bør ikke pårørende benyttes som tolk. Det er forbud mot å bruke barn som tolk.
Den kommunale helse- og omsorgstjeneten skal informere innsatte om mulighet og plikt til å bruke tolk. De har også ansvar for å forklare hvorfor det kan være nødvendig å bruke tolk selv om innsatte ikke ønsker det.
Kommunene skal sørge for at det er tilgang til tolketjenester av god kvalitet.
I en nødsituasjon eller om det ikke er forsvarlig å vente kan kravet om bruk av tolk fravikes.